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售前客服服務介紹

Service Introduction

售前客服是網店的形象，是和客戶直接交流的重要角色，首要工作是做好消費和的引導工作，做到不放過任何一個進店客戶的目標，并且金科鞥的提高客戶近點購物的客單價，提高全店的轉化率。

售前客服的工作注意事項:

1、工作期間必須細心耐心，個人工作的阿里旺旺必須設置自動回復，在沒有客戶進來的情況下，暫時離開位置需要將昂網掛起，響應率和態度都要做到優秀，只要是前來咨詢的客戶，都必須加阿里旺旺好友，并進行營銷備注，以便做后期潛在客戶營銷
2、阿紫接待客戶的時候，不得擅自將自己的客戶轉給其他人，一面給客戶造成不良的印象；
3、和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態，把客戶視為自己的朋友一樣，不同的客戶，采用不同的聊天方式溝通，引導客戶下單，有機會在向客戶推薦其他熱銷或關聯產品；
4、商品在下單之后，一定要和客戶核對一下收貨信息是否準確無誤，在客戶比較好溝通的情況下，有墻裂的欲望要去關注我們的活動信息，可以推薦客戶關注我們的微博、微信等公眾平臺。

售后客服服務介紹

Service Introduction

售后客戶的職能

只要寶貝寄出，所有的問題就歸售后來處理，售后包括退換貨，物流問題，客戶的放映和投訴，中差評等處理，要做到，所有的售后問題全部不是問題，讓客戶感覺到，我們優質的售后服務，提高客戶忠實度。

售后客服的注意事項

1、每天需要最已經成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶在客戶前面，發現問題，疑難件發現以后，要做記錄，并且定期跟蹤，作好記錄；
2、客戶來催單，要在第一時間打電話給相關快遞公司的客服，把物流信息反饋給客戶，并且做到安撫客戶的情緒，做好記錄，及時跟蹤；
3、客戶關懷，將客戶檔案庫的分類客戶進行分類關懷，例如節假日，天氣驟變，生日關懷，讓客戶感受到我們的溫暖。

電話客服服務介紹

Service Introduction

電商話務工作主要是接聽客戶來電，解決相營銷咨詢，從事值守長途話務、國際話務、訂單查詢、售前售后相關相關問題。

優享云客服話務客服的職能

一、知識。話務客服對企業各種產品、業務知識的整體掌握，這也是客服與客戶互動的基礎，如果對產品、業務知識不熟練，即使服務態度再好，也不能解決客戶的問題。客服應當對產品的種類用途、注意事項等都有了解，最好還應當了解行業的有關知識，商品的使用方法等有基礎的了解，并且客服對同類的其他產品有基本的了解，這樣，在客戶問到關于不同類產品差異的時候，可以更好的回復和解答。

二、心態。話務客服在與客戶溝通中所表現出來的心理狀態，如親切、主動、關懷、責任等，這是客戶互動的前提，服務心態不端正，服務質量無從談起。良好的工作服務態度，是話務客服的要求所在，也是增強客戶忠誠度的良藥。只有當客服情緒穩定良好的時候，服務質量才會逐步的提高，工作的效率也會加倍進步，從而最終達到客戶滿意度的提升。

三、語言藝術。即結合了良好心態和全面知識的最佳語言表達。將流程和表述方式標準化，讓自己更容易學習和運用到工作中，良好的語言習慣。話務客服正因為有著大量的標準術語，所以在面對各種各樣客戶的刁難同時，還能從容不破的一一回答，也正是因有這樣的術語，話務客服才能給到客戶統一的答案，避免重復，造成客戶的不信任。

產品上新服務介紹

Service Introduction

電商產品上新（淘寶、天貓、京東、拼多多、蘇寧易購、國美等平臺）服務是優享電商客服推出的全新服務，包括產品策劃、詳情頁設計、產品包裝、產品批量上線等打包服務，解決您的產品上線的后顧之憂，如有需要請聯系：0755-23497676，立即體驗。

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